À qui s'adresse ce guide et par où commencer
Si vous proposez des implants ou des aligneurs, un cas supplémentaire par mois peut avoir plus d'impact que de nombreux bilans. Ce sont des décisions importantes que les patients ont tendance à préparer avant de prendre contact, ce qui convient à un bon site web. Ce guide explique comment obtenir ces demandes de manière honnête, dans le cadre du plan SEO global d'un cabinet dentaire. Il s'adresse aux cabinets qui réalisent eux-mêmes les traitements. Si vous n'êtes pas un prestataire Invisalign actif, les directives d'Align indiquent que la marque ne vous appartient pas et que vous ne devriez pas l'utiliser pour capter des recherches.
Tout ce qui suit s'appuie sur les règles publicitaires générales du GDC et de l'ASA, lisez-les donc en premier. Ceci n'est pas un conseil juridique ou réglementaire. Consultez votre assureur en responsabilité professionnelle pour toute question spécifique, et vérifiez les directives en vigueur avant de publier.
Implants : ce que vous pouvez et ne pouvez pas affirmer
Commencez par le titre. Les 13 spécialités du GDC n'incluent pas l'implantologie, et la Dental Defence Union qualifie « implantologist » d'erreur courante. Un dentiste ne figurant pas sur une liste pertinente ne peut pas se dire « spécialisé en », mais peut dire « intérêt particulier pour » ou « expérimenté en », si c'est vrai. Décrivez la formation que vous avez suivie. Le GDC souhaite que vous soyez clair sur votre formation complémentaire plutôt que de laisser une qualification principale le sous-entendre.
Les implants sont physiquement invasifs, et le Code CAP prévoit des règles à ce sujet :
- Qualifications (règle 12.3). Les praticiens doivent posséder des qualifications pertinentes et reconnues, et l'ASA peut demander qui supervise et réalise le traitement.
- Conseil indépendant (règle 12.3). Vous devez encourager les patients à obtenir un avis indépendant avant de s'engager. Une phrase sur la page suggérant un deuxième avis y répond, et elle est bien perçue par les patients.
- Pas de promesses (règle 12.9). Vous devez disposer de preuves avant de suggérer qu'un traitement est garanti, absolument sans risque ou sans effets secondaires. « Sans douleur », « dure toute une vie » et « sans risque » vont dans ce sens, tout comme « permanent ».
Si vous proposez un traitement le jour même, la décision The Dental Suite montre qu'il peut être annoncé avec des preuves appropriées. Ce cabinet disposait de radios, d'une déclaration signée et de 12 cas supplémentaires, et l'ASA n'a pas retenu la plainte.
Soyez prudent avec l'urgence. Les recommandations du CAP sur les interventions esthétiques indiquent que les comptes à rebours et les formules comme « dépêchez-vous, offre valable jusqu'à vendredi » ne doivent pas être utilisés pour la chirurgie esthétique, car ils précipitent une décision sérieuse. Ce n'est pas écrit pour les implants, mais suivez-le quand même. Le GDC ajoute que vous ne devez pas exploiter la confiance ou le manque de connaissances des patients.
Les prix demandent de la rigueur. En vertu de la règle 3.18, un prix affiché doit inclure les frais non optionnels applicables à la plupart des acheteurs, et la règle 3.22 interdit que la mention « à partir de » exagère ce qui est disponible. Supposons qu'un cabinet fictif annonce « implants à partir de 1 200 £ », mais que la plupart des patients paient aussi le scanner, le pilier et la couronne. Ce titre est problématique. Indiquez le coût d'un cas typique d'une dent et précisez ce qui est inclus.
Invisalign : utiliser une marque qui ne vous appartient pas
Invisalign appartient à Align Technology, et votre droit de l'utiliser découle de votre accord de prestataire. Les règles ci-dessous proviennent des directives de marque d'Align pour les prestataires, qui mentionnent le Royaume-Uni. La version publique que nous avons pu consulter est datée de 2020 et hébergée en dehors du site d'Align ; obtenez la version actuelle sur l'Invisalign Doctor Site avant de vous fier à un quelconque détail. Le guide précise que l'utilisation est réservée aux prestataires actifs, et qu'Align peut retirer cette autorisation.
| À faire | À ne pas faire |
|---|---|
| Utiliser « Invisalign clear aligners » ou « Invisalign treatment », en employant le mot comme adjectif avec un I majuscule | Utiliser « Invisalign » comme terme générique pour tous les aligneurs transparents |
| Nommer votre cabinet en votre propre nom, avec votre logo au moins deux fois plus grand que le logo Prestataire | Inclure « Invisalign », « invi », « invis » ou « align » dans le nom de votre cabinet, ou « Invisalign » dans votre domaine ou adresse e-mail |
| Rédiger votre propre description factuelle | Copier des textes ou des images provenant des sites web ou des comptes sociaux d'Invisalign |
| Obtenir logos et images via l'Invisalign Asset Portal | Utiliser le logo principal, la fleur seule ou les slogans de campagne |
| Afficher votre niveau Advantage avec l'année d'obtention | Ajouter « Top 1 % » à un logo ou le modifier |
| Inclure la mention de marque déposée d'Align en bas de page chaque fois que possible | Utiliser « meilleur », « le plus » ou « seul », ou associer le nom à « remise » ou « pas cher » |
| Préciser qu'une offre provient de votre cabinet et n'est pas sponsorisée par Align | Utiliser la marque pour promouvoir d'autres traitements ou des aligneurs concurrents |
Deux points sont faciles à manquer. Premièrement, le guide indique que l'équipe AdProofs d'Align doit approuver les supports que vous créez avec ses éléments de marque avant publication, le retour prenant généralement jusqu'à cinq jours ouvrés, et que toute correction de supports non conformes est à votre charge. Deuxièmement, il précise que vous êtes seul responsable du respect des règles locales et des codes professionnels, et il inclut une indemnisation en faveur d'Align. Un design validé ne vous dégage pas de vos obligations envers le GDC ou l'ASA.
Un niveau n'est pas un titre. Les exemples de ce qu'il ne faut pas faire dans le guide incluent « Invisalign Expert » et « City's Top Invisalign Provider ». Et un dentiste inscrit au GDC qui ne figure pas sur la liste en orthodontie ne doit pas être présenté comme orthodontiste, quel que soit son statut Diamond. Expliquez ce que représente le niveau en termes simples plutôt que de laisser les patients supposer qu'il s'agit d'une qualification.
Pour Google Ads, Google indique qu'il ne restreint pas les marques utilisées comme mots-clés, mais peut les restreindre dans le texte des annonces après une plainte du titulaire. Le guide d'Align décrit également une procédure d'approbation distincte pour les annonces ; renseignez-vous auprès d'Align sur ce qui s'applique actuellement. Les cabinets non prestataires ne doivent pas utiliser le nom du tout.
Aligneurs : allégations, évaluations et patients mineurs
La notice d'application du CAP sur les appareils dentaires est le document clé, et elle est courte. Des allégations telles que « moins douloureux » et « traitement plus rapide » nécessitent des essais cliniques de haute qualité sur des personnes, et elle décrit des plaintes retenues contre plusieurs sites. L'une d'elles est la décision AcceleDent, où des pourcentages « cliniquement prouvés » n'ont pas été acceptés. La notice date de 2018 ; vérifiez si quelque chose a changé pour le produit que vous proposez. Elle suggère ce dont vous pouvez parler à la place : l'aspect de l'appareil et sa discrétion, son fonctionnement, les matériaux, ainsi que la facilité de nettoyage si vous pouvez le démontrer.
Cette notice cite également « convient à tous les âges » comme formulation acceptable pour indiquer qui peut porter un appareil. Mais le GDC exige que les promotions sur les réseaux sociaux précisent que le traitement peut ne pas convenir à tous les patients et dépend d'une évaluation. Combinez les deux idées. Indiquez à qui il est généralement destiné, puis qu'un dentiste doit d'abord évaluer le patient.
Un bilan sourire en ligne est un moyen d'engager la conversation, pas une évaluation. La déclaration du GDC sur l'orthodontie à distance indique que le jugement clinique sur l'aptitude doit reposer sur une évaluation complète et qu'il n'existe actuellement aucun substitut efficace à un examen physique. Rédigez vos formulaires en conséquence.
Si vous vendez des aligneurs sur la base de l'apparence, soyez prudent avec les adolescents. La règle 12.25 stipule que les publicités pour les interventions esthétiques — c'est-à-dire les traitements visant principalement à modifier l'apparence — ne doivent pas cibler les moins de 18 ans via les médias ou le contexte. Nous n'avons pas trouvé de décision appliquant cela aux aligneurs ; consultez donc votre assureur en responsabilité professionnelle avant de diffuser des publicités axées sur l'apparence ciblant de jeunes patients.
Photos, avis et preuves
Les images avant/après sont courantes ici, et les recommandations du CAP s'appliquent directement : conservez des preuves documentaires de leur authenticité, le consentement et les coordonnées, et assurez-vous qu'elles sont raisonnablement représentatives de ce que la plupart des patients obtiendront. Choisissez votre résultat typique plutôt que votre meilleur résultat. Une ancienne enquête de 2017 réalisée par une société de marketing a révélé que 48 % des personnes envisageant un traitement spécialisé souhaitaient voir ces photos, tandis que 34 % déclaraient en être influencées ; elles sont donc utiles, mais pas indispensables.
Du côté de Google, les photos du profil Business Profile doivent refléter la réalité. Sa politique publicitaire interdit les médias manipulés et les allégations présentant un résultat improbable comme probable. Dans les politiques Google Ads que nous avons consultées, nous n'avons pas trouvé de règle interdisant explicitement les photos avant/après pour les publicités dentaires, contrairement à ce qu'affirment certains guides. Attendez-vous à ce que les annonces soient jugées selon ces règles, et vérifiez la politique en vigueur.
Les avis mentionnent souvent des traitements, mais vous ne pouvez pas les dicter. La politique de Google indique que vous ne devez pas demander un contenu spécifique. Si un patient mentionne ses implants dans un avis, votre réponse ne peut toujours pas le confirmer.
Les affirmations chiffrées nécessitent aussi des preuves : « plus de 1 000 implants posés » (inventé) est objectif, donc conservez les justificatifs avant de publier.
Ce que Google restreint sur ces traitements
Votre fiche d'établissement n'est pas l'endroit idéal pour des offres. La politique de contenu de Google restreint les appels à l'action, les tarifs et les promotions pour les services soumis à réglementation locale, y compris la santé et les dispositifs médicaux. Nous n'avons pas trouvé d'indications précises sur la rigueur d'application aux publications dentaires, donc gardez « Invisalign à partir de X £ » sur votre propre site.
Pour les annonces, Google classe les procédures médicales invasives, y compris les interventions chirurgicales, comme catégorie sensible. Cela signifie qu'aucune audience personnalisée par l'annonceur n'est autorisée, comme vos listes de remarketing ou Customer Match, bien que les audiences prédéfinies de Google le soient. Les implants semblent susceptibles d'entrer dans cette catégorie. Google ne mentionne pas les aligneurs, vérifiez donc la politique en cas de refus. SEO versus Google Ads pour les cabinets dentaires explique quand les annonces en valent la peine.
Comment construire les pages
Créez une page par traitement, en suivant la structure de notre guide SEO pour sites dentaires : à qui cela convient, les risques, les alternatives, les consultations, les honoraires et qui réalise l'acte. Répondez ensuite aux questions de vos patients. Pour les implants, il s'agit généralement de ce qui se passe si l'os est insuffisant, du coût total et du suivi. Pour les aligneurs, c'est la durée de port quotidienne, ce qui se passe après le traitement et le coût du contenant. Vos cliniciens peuvent vérifier tout cela par expérience, ce qu'une page générique ne peut précisément pas faire.
Reliez chaque page au profil du clinicien, à la page des honoraires et à votre procédure de réclamation. Ces patients prennent le temps de se décider, donnez-leur quelque chose à lire et une prochaine étape sans pression, comme une consultation avec le tarif indiqué. Consultez comment attirer plus de patients privés pour la stratégie globale.
Sojig, notre produit, peut rédiger des pages de traitement et des articles à partir de données de recherche réelles, en indiquant où vos informations sont nécessaires, et il suit vos positions depuis chaque ville que vous desservez. Il est facturé en dollars américains. Il ne vérifiera pas vos affirmations au regard des règles ci-dessus, n'obtiendra pas l'approbation de vos supports par Align et ne gère pas les annonces. Donc si vous n'avez pas de clinicien pour relire les drafts, ou si vous avez besoin de patients ce mois-ci, ce n'est pas le bon point de départ.