En bref
Facilitez le choix pour quelqu'un qui vous cherche déjà. Apparaissez quand des personnes proches effectuent une recherche. Indiquez clairement que vous acceptez de nouveaux patients privés et ce que coûte la première consultation. Répondez au téléphone. Donnez ensuite aux gens une raison de rester, car une patientèle privée se construit avec des personnes qui reviennent et amènent leur famille.
Cela paraît trop simple, jusqu'à ce que vous appeliez quelques cabinets près de chez vous, en vous faisant passer pour un nouveau patient, pour demander le prix d'un examen et le délai pour un rendez-vous. Essayez. Puis essayez avec le vôtre.
Un avertissement d'abord. Cela n'a de sens que si vous avez de la disponibilité. Si vos praticiens privés sont complets pour des mois, davantage de demandes ne feront qu'agacer les gens — idem pour une liste d'hygiéniste sans créneaux libres. Réglez d'abord la capacité.
Pourquoi les gens choisissent le privé
L'annonce par le CMA de son étude sur la dentisterie privée cite deux sondages qui méritent d'être lus avant d'écrire le moindre mot de marketing.
| Pourquoi les gens ont eu recours aux soins privés (sondage GDC, 2024) | Partager |
|---|---|
| Impossible d'obtenir des soins NHS | 36% |
| Impossible d'obtenir des soins NHS assez rapidement | 31% |
| Leur cabinet a cessé de proposer des soins NHS | 25% |
| Préférence pour les soins privés | 18% |
Il cite également un sondage Denplan de 2024 dans lequel 61 % des patients NHS ont déclaré envisager de payer pour des soins privés, principalement pour être vus plus rapidement. Denplan vend des plans dentaires, donc lisez celui-là avec prudence. Le même communiqué indique que 29 % des adultes en Angleterre ont eu exclusivement recours aux soins privés en 2023-2024.
Vous avez donc deux groupes. Le premier est contraint : il a besoin d'un dentiste, la voie NHS n'a pas fonctionné, et il peut ressentir une certaine amertume à l'idée de payer. Il veut savoir si vous pouvez le recevoir et ce que ça coûtera. Le second choisit : il veut des aligneurs, des implants ou un dentiste qui prendra le temps de s'occuper d'un patient anxieux, et il lira pendant des semaines. Il veut savoir qui réalise les soins, ce que ça implique et si vous êtes compétent.
Un site qui ne s'adresse qu'au second groupe, tout sourires et technologie, peut perdre le premier groupe le temps qu'il cherche un tarif.
Appliquez la liste de contrôle du CMA à vous-même
Le CMA a publié un guide pour les patients en parallèle de son étude. Peu des articles sur ce sujet que nous avons lus le mentionnent, pourtant il indique à votre prochain patient exactement quoi rechercher. Voici ce que chaque point signifie pour votre cabinet.
| Le CMA conseille aux patients de | Assurez-vous donc que |
|---|---|
| Comparer les tarifs privés entre les cabinets | Votre site dispose d'une page de tarifs, et non d'une mention "contactez-nous pour les honoraires". La liste de prix à l'accueil du GDC est un bon point de départ : consultation, obturation simple face, extraction, radiographies, hygiéniste. Les fourchettes de prix sont autorisées. |
| Demander ce qu'ils sont susceptibles de payer lorsqu'une fourchette est indiquée | Votre accueil peut répondre à cette question sans avoir à aller chercher quelqu'un |
| Vérifier les rendez-vous en soirée et le week-end, ainsi que les délais d'attente | Vos horaires sont corrects partout, et vous indiquez dans quel délai un nouveau patient peut généralement être reçu, si c'est quelque chose que vous pouvez garantir |
| Vérifier les soins d'urgence en dehors des heures d'ouverture | Une page indique quoi faire en dehors des heures d'ouverture, le GDC attendant de vous que vous fournissiez des informations claires à ce sujet |
| Consulter les avis en ligne et demander à leurs proches | Vous demandez à chaque patient un avis, de la même façon, et votre Google Business Profile est à jour |
| Consulter le registre du GDC | Chaque dentiste mentionné sur votre site affiche ses qualifications, leur pays d'obtention et son numéro GDC, afin que la vérification soit facile |
| Exiger un plan de traitement écrit et les coûts avant toute intervention | Vous indiquez que vous en fournissez un, et vous le faites. Le GDC l'exige |
| Demander ce qui relève du NHS et ce qui est uniquement privé | Les cabinets mixtes indiquent clairement ce qui est l'un et ce qui est l'autre |
Soyez transparent sur les tarifs
Beaucoup de cabinets craignent qu'afficher les tarifs invite à la comparaison. Les patients comparent de toute façon, parce qu'on le leur a conseillé. Vous choisissez simplement s'ils peuvent le faire sur votre site ou s'ils doivent aller chercher une réponse ailleurs.
Pour avoir une idée de la fourchette, le CMA indique que les consultations initiales ont augmenté de plus de 23 % pour atteindre 80 £ et les bilans de routine de plus de 14 % pour atteindre 55 £ entre 2022 et 2024. Which?, en janvier 2024, suggérait environ 40 à 75 £ pour un bilan privé, certains cabinets facturant près du double. Le site du NHS liste la Bande 1 à 27,90 £ à partir de novembre 2026. Ainsi, quelqu'un venant du NHS peut se retrouver face à un chiffre nettement plus élevé, et il voudra savoir ce qu'il couvre.
Dites clairement ce qui est inclus. Quelle est la durée du rendez-vous ? Qui effectue le soin ? Y a-t-il des radios ? Et si vous proposez un plan d'adhésion, expliquez-le sans jargon : ce qu'il couvre, ce qu'il ne couvre pas et ce qui se passe en cas de résiliation. GDPUK rapporte que la CMA a ajouté les plans de paiement dentaires à la partie de son étude consacrée au choix des consommateurs — les formulations vagues sont donc particulièrement risquées en ce moment.
Évitez toutefois de vous lancer dans une guerre des prix avec le cabinet d'à côté. Dental Wealth Builder, un cabinet de conseil, souligne à juste titre que le marketing ne peut pas sauver une offre floue. Qu'est-ce que vous proposez qu'on ne trouve pas ailleurs ? Si la réponse honnête est un rendez-vous plus long ou un dentiste à l'aise avec les patients anxieux, dites-le — mais seulement si c'est vrai.
Être trouvé par les personnes à proximité
Google indique que les résultats locaux dépendent principalement de la pertinence, de la distance et de votre notoriété, et qu'il est impossible de payer pour améliorer son classement local. Vous ne pouvez pas déplacer votre cabinet, donc le travail porte sur la fiche et le site web.
Voici des exemples de ce que les gens tapent, sans volumes mesurés : dentiste privé près de chez moi, dentiste acceptant de nouveaux patients + votre ville, dentiste d'urgence ouvert maintenant, coût Invisalign + votre ville, implants dentaires + votre ville. Chacun mérite une vraie réponse sur votre site, pas une seule page Services qui tente de tout couvrir. Notre guide pour les cabinets dentaires explique comment ces pages s'articulent.
Les volumes seront faibles, surtout hors des grandes villes. L'outil de planification de Google n'affiche pas les mots-clés à très faible volume de recherche. Ce n'est pas un problème. Vous ne cherchez pas à toucher un public national, et il vous suffit qu'un nombre modeste de personnes de votre ville vous choisissent chaque mois. Dental SEO services couvre le travail et son coût, et notre fonctionnalité de nouvelles pages peut rédiger les pages qui vous manquent.
Évitez les raccourcis. Les pages clonées pour chaque ville voisine constituent ce que Google appelle un abus de pages d'entrée, et l'ajout de mots-clés à votre nom d'établissement n'est pas autorisé.
Décrochez le téléphone, puis assurez le suivi
C'est là que l'argent fuit le plus, et c'est la partie que le SEO ne peut pas toucher. Dental Wealth Builder explique qu'une réponse lente fait perdre des patients que votre marketing a déjà payé à attirer — ce qui devient évident dès qu'on a essayé d'appeler soi-même à l'heure du déjeuner. Updent affirme qu'une réponse en moins de cinq minutes convertit environ deux fois mieux qu'une réponse après une heure, sans citer de source — prenez-le comme une tendance, pas comme un chiffre.
- Connaissez vos appels manqués. Si votre système téléphonique les enregistre, consultez-les chaque semaine. Sinon, demandez à quelqu'un de les noter pendant quinze jours.
- Donnez à l'accueil trois réponses : acceptons-nous de nouveaux patients privés, quel est le tarif d'un premier examen, dans quel délai peut-on venir ? Notez-les par écrit et tenez-les à jour.
- Prenez rendez-vous pendant l'appel. "Quelqu'un vous rappellera" fait fuir les gens.
- Assurez le suivi des cas importants. Une personne qui envisage des implants a beaucoup à réfléchir. Envoyez-lui le plan écrit, laissez-lui le temps, et notez un seul suivi dans l'agenda. Le GDC stipule que vous devez faire passer les intérêts des patients avant le gain financier — relancer est une chose, faire pression en est une autre.
Vos patients existants passent en premier
Si vous exercez en mixte, vos premiers patients privés sont probablement déjà dans vos fauteuils. Dental Wealth Builder indique que les travailler peut révéler des opportunités avant même d'avoir besoin de plus de publicité — et nous pensons que c'est juste.
Deux règles sont à garder à l'esprit. Le GDC stipule que vous ne devez pas laisser entendre qu'un traitement disponible sur le NHS ne peut être obtenu qu'en privé — votre formulation, et celle de votre équipe, doit laisser les patients libres de choisir. Et si vous envoyez des e-mails ou des SMS, les règles de l'ICO sur le consentement et les désinscriptions s'appliquent, et une liste basée sur l'état bucco-dentaire d'une personne constitue des données de santé nécessitant un consentement explicite. Une notice affichée en salle d'attente ou une conversation au fauteuil ne pose pas ce problème.
Ce qu'il faut éviter
- Avis payés ou filtrés. Les incitations cachées sont illégales, et Google n'autorise ni les récompenses ni le fait de ne solliciter que les patients satisfaits. Le CAP Code précise également que vous ne pouvez pas supprimer les avis négatifs tout en publiant les positifs.
- "Meilleur dentiste de la ville". Si vous ne pouvez pas fournir des preuves documentaires, ne le dites pas.
- « Spécialiste » pour toute personne ne figurant pas sur une liste de spécialistes du GDC. « Intérêt particulier pour » est autorisé.
- Listes achetées. L'exception client existant de l'ICO ne s'y applique pas.
Notre guide sur les règles publicitaires du GDC couvre tout cela plus en détail. Il s'agit d'informations générales, pas de conseils juridiques ou réglementaires — consultez les directives en vigueur ou votre assureur en responsabilité professionnelle.
Comment mesurer les résultats, et où Sojig s'inscrit
Comptez les nouveaux patients privés par source et par premier traitement, dans un seul tableur, et consultez-le chaque trimestre. Demandez à chacun comment il vous a trouvé. La page de performances de votre fiche affiche les appels et les clics vers votre site entre-temps. Chaque zone étant différente, nous ne vous donnerons pas de chiffre cible — et nous nous méfierions de quiconque le ferait.
Sojig, notre produit, peut prendre en charge la partie recherche : il rédige des pages et des corrections chaque semaine, et suit votre classement dans Google Maps depuis votre ville, pour que vous les approuviez. Il rédige également des réponses et des publications pour votre fiche d'établissement, que vous copiez manuellement pour l'instant. Il est facturé en dollars américains, à partir de $99/mois à compter de novembre 2026. Il ne répondra pas à votre téléphone, ne gérera pas vos annonces ni ne fixera vos tarifs — et ces aspects comptent peut-être davantage. Pour savoir comment cela s'intègre dans un budget plus large, lisez marketing for dentists in the UK.