Ce que le SEO local apporte à un cabinet dentaire
Le SEO local consiste à apparaître lorsqu'une personne proche recherche ce que vous proposez, principalement dans les résultats cartographiques de Google et sur Google Maps. Google indique que ces résultats dépendent principalement de la pertinence, de la distance et de la notoriété : dans quelle mesure vous correspondez à la recherche, votre proximité avec l'internaute, et votre réputation, que Google associe en partie aux liens et aux avis. Vous ne pouvez pas déplacer votre cabinet, donc le travail porte sur les deux autres facteurs.
Les personnes qui effectuent des recherches ont des besoins très différents, c'est pourquoi une seule page Services ne suffit pas :
- Douleur immédiate. Dentiste d'urgence, douleur dentaire, dent cassée, souvent en dehors des heures d'ouverture. Ils appelleront celui qui peut les recevoir le plus vite, donc les horaires et le numéro de téléphone comptent plus que tout ce que vous avez écrit.
- Nouveau dans la région ou sans dentiste attitré. Dentiste près de chez moi, dentiste de famille. Ils consultent les avis, les photos et vérifient si vous acceptez leur mutuelle.
- Réflexion sur une décision importante. Implants, aligneurs transparents, sédation pour un patient anxieux, questions de coût. Ils se renseignent pendant des semaines, et c'est là qu'un seul nouveau cas peut rentabiliser une année entière de ce travail.
- Vérification de la prise en charge. Dentistes acceptant une mutuelle spécifique. Si votre page sur les mutuelles acceptées n'est pas à jour, vous recevez les mauvais appels, ou aucun.
Votre profil et les règles pour les dentistes individuels
Votre cabinet doit disposer d'un Google Business Profile vérifié avec l'adresse, le téléphone, les horaires et la catégorie corrects. Google indique que les établissements dont les informations sont complètes et exactes ont plus de chances d'apparaître. Vient ensuite la partie propre aux professionnels de santé : les dentistes peuvent également avoir leurs propres profils, et les règles sont plus strictes que la plupart des cabinets ne le réalisent.
Google traite les médecins, dentistes et professionnels similaires comme des praticiens individuels. Voici ce que ses directives précisent :
- Un praticien ne doit avoir un profil que s'il est en contact direct avec le public et peut être joint directement à cet endroit pendant les horaires indiqués. Le personnel de soutien ne doit pas en avoir.
- Un praticien, un profil. Un dentiste n'obtient pas de profils supplémentaires pour les implants et l'orthodontie.
- Si plusieurs dentistes reçoivent des patients dans un même lieu, le cabinet dispose de son propre profil, et le titre du profil de chaque dentiste n'utilise que son nom. N'ajoutez pas le nom du cabinet.
- Un dentiste seul rattaché à un groupe sous une marque partage un seul profil, intitulé : nom de la marque, deux-points, nom du dentiste.
- Les titres et diplômes tels que Dr sont autorisés dans le nom d'un praticien.
Avez-vous vraiment besoin de profils de praticiens ? Pour un cabinet avec un seul dentiste, généralement non. Pour un groupe, créez-en là où les patients demandent vraiment un dentiste par son nom, et ne le faites pas pour un associé qui part l'année prochaine. Un deuxième profil est une chose de plus à tenir à jour, et il est facile de se retrouver avec d'anciens profils qui traînent.
Concernant les horaires, Google indique que les établissements qui fonctionnent uniquement sur rendez-vous ne doivent pas indiquer d'horaires. Un cabinet avec une réception dotée de personnel n'entre pas dans cette catégorie, donc indiquez les horaires auxquels quelqu'un répondra vraiment. Si vous prenez des urgences en dehors des heures d'ouverture, expliquez-le sur le site plutôt que de prétendre être ouvert.
Les pages qui attirent de nouveaux patients
Donnez à chaque traitement sur lequel vous souhaitez plus de demandes sa propre page. Les implants dentaires, les soins d'urgence, la dentisterie pédiatrique et la sédation sont des candidats évidents, mais basez-vous sur vos propres données : quels cas sont les plus rentables et les moins réservés ? Répondez aux vraies questions des patients : combien ça coûte, est-ce douloureux, combien de visites faut-il et est-ce pris en charge par la mutuelle.
Les pages de santé sont soumises à un niveau d'exigence plus élevé. Google indique que ses systèmes accordent plus de poids à une solide expérience, expertise, autorité et fiabilité sur les sujets pouvant affecter la santé. En pratique, cela signifie nommer le dentiste qui a rédigé ou relu la page, avec ses vraies qualifications, et rester modeste dans les affirmations sur les traitements. Une phrase de votre part sur ce que vous dites aux patients anxieux vaut plus que trois paragraphes qui pourraient figurer sur n'importe quel site.
Avant d'utiliser le mot "spécialiste" sur une page, vérifiez les règles publicitaires de votre ordre dentaire d'État. Et si vous avez plusieurs cabinets, ne dupliquez pas les pages de localisation : les politiques anti-spam de Google décrivent les pages quasi identiques pour différentes villes comme une pratique de type « doorway ». Indiquez quels dentistes y exercent, comment se gare-t-on, et quels traitements ce cabinet propose.
Sur le plan technique, ajoutez des données structurées, c'est-à-dire du code qui indique aux moteurs de recherche de quoi parle une page. Google recommande d'utiliser le type LocalBusiness le plus spécifique possible, et schema.org dispose d'un type Dentist. Le guide de Google précise que la propriété « rating » n'est recommandée que pour les sites qui collectent des avis sur d'autres établissements, donc ne balisez pas votre propre note en étoiles. Si cela dépasse ce que vous souhaitez gérer, notre fonctionnalité de correctifs techniques le prépare pour vous, et un bon développeur web peut le faire en une heure.
Répondre aux avis sans enfreindre la HIPAA
Presque tout ce qui est écrit sur les réponses aux avis suppose que l'établissement peut se défendre publiquement. Ce n'est généralement pas votre cas. Voici de vrais cas du HHS, l'agence fédérale qui applique la HIPAA :
| Cabinet | Ce qui s'est passé | Résultat |
|---|---|---|
| Un cabinet dentaire de Caroline du Nord | A divulgué les informations d'un patient sur une page web en réponse à un avis négatif en ligne, puis n'a pas répondu aux enquêteurs. Le résumé d'un cabinet d'avocats indique que le patient avait posté sur Google sous un pseudonyme, et que la réponse mentionnait son nom, les dates de ses visites et les raisons de son traitement. | Pénalité de $50,000 (2022) |
| Elite Dental Associates, Dallas | Divulgation d'informations sur des patients sur les réseaux sociaux. Le même résumé indique que le cabinet a répondu à un avis Yelp en mentionnant le nom de famille du patient ainsi que des détails sur son plan de traitement et sa mutuelle. | Règlement de $10,000 et plan d'action correctif (2019) |
| Manasa Health Center, New Jersey (soins psychiatriques) | A répondu à des avis négatifs en ligne avec des informations sur des patients et ne disposait pas des politiques requises. | Règlement de $30,000 et plan d'action correctif (2023) |
La HIPAA protège les informations relatives à la santé d'une personne ou aux soins qui lui ont été prodigués, et qui permettent de l'identifier. Lisez cela attentivement et un sympathique "Merci de votre visite, Sarah, ravi que la couronne tienne bien !" ressemble à un problème : cela la nomme et décrit ses soins. Le même résumé du cabinet d'avocats avertit que le fait qu'un patient choisisse de partager des détails en ligne ne vous autorise pas à en discuter. Les propres conseils de réponse de Google suggèrent de s'adresser aux auteurs d'avis par leur nom et de reconnaître leurs retours spécifiques. Bon conseil pour une pizzeria. Pour un cabinet dentaire, omettez tout ce qui confirme qu'ils sont patients.
Préparez quelques réponses types. Ce sont des exemples à valider avec votre responsable conformité, pas des conseils juridiques :
- Bon avis : "Merci pour ces aimables mots. Notre équipe s'efforce de rendre chaque visite agréable."
- Mauvais avis : "Nous prenons chaque préoccupation au sérieux, mais les règles de confidentialité nous empêchent de discuter des soins de quiconque ici. Veuillez appeler notre responsable de cabinet au [numéro] afin que nous puissions examiner cela."
- Probablement pas un patient du tout : la même réponse que ci-dessus. Dire "nous n'avons aucune trace de vous" est en soi une déclaration sur qui est ou n'est pas patient. Google vous permet de signaler les avis qui enfreignent ses politiques, mais pas ceux qui vous déplaisent simplement.
Obtenir plus d'avis dans les règles
Google indique que davantage d'avis et de notes positives peuvent améliorer votre classement local. Google propose un lien et un QR code imprimable, et un QR code à l'accueil est particulièrement adapté à un cabinet dentaire car il ne nécessite pas d'utiliser une liste de patients. Restez discret : Google précise que vous ne devez pas exiger ni inciter les personnes à laisser un avis lorsqu'elles sont sur place, et vous ne pouvez pas solliciter uniquement les patients qui semblaient satisfaits, offrir quoi que ce soit en échange, ni leur dicter quoi écrire.
Si vous utilisez un logiciel pour envoyer un lien d'avis par SMS à vos patients, il traite leurs noms et numéros de téléphone à votre place : vérifiez s'il nécessite un contrat d'associé commercial. Le HHS en exige un lorsqu'un prestataire aide un cabinet couvert à remplir ses fonctions de soins en utilisant des informations protégées. Et si vous souhaitez citer les mots d'un patient sur votre site, soumettez cela à votre responsable conformité au préalable : le HHS indique que l'utilisation d'informations protégées à des fins marketing nécessite généralement une autorisation écrite.
Maintenir l'élan sans un second emploi à plein temps
La majeure partie de ce travail représente une mise en place d'un week-end, puis quelques minutes par semaine : répondre aux avis, mettre à jour les horaires pour les jours fériés, tenir la liste des assurances à jour, ajouter une page lorsque vous proposez un nouveau traitement. Le rapport de performance de votre fiche affiche les appels, les clics vers votre site et les termes de recherche. Comparez ces données avec ce que vous demandez à chaque nouveau patient dans le formulaire d'accueil : comment nous avez-vous trouvés ?
Sojig, notre produit, peut prendre en charge la partie hebdomadaire. Il suit votre positionnement dans Google Maps depuis chaque ville que vous desservez, et rédige pour vous des réponses aux avis, des publications et des corrections de fiche à approuver, ainsi que le travail sur le site. Rien n'est publié sans votre accord, ce qui est essentiel ici : c'est vous qui êtes responsable du contenu d'une réponse, alors relisez chacune en gardant le tableau ci-dessus à l'esprit.
Ce n'est pas le bon outil pour les rappels de rendez-vous ou les campagnes de rappel, car il ne se connecte pas à votre logiciel de cabinet. Les Local Services Ads de Google sont la solution la plus rapide si vous avez besoin de nouveaux patients ce mois-ci, et elles vérifient les dentistes. Si vous comparez les options générales, commencez par notre liste d'outils SEO pour les petites entreprises, et découvrez comment d'autres entreprises utilisent Sojig. Les cabinets d'avocats font face à une règle similaire, abordée dans le SEO local pour les avocats.