O que o SEO local faz por um consultório odontológico
SEO local é o trabalho de aparecer quando alguém próximo busca o que você oferece, principalmente nos resultados de mapa do Google e no Google Maps. O Google diz que esses resultados dependem principalmente de relevância, distância e destaque: o quanto você corresponde à busca, o quanto você está perto de quem pesquisa e o quanto você é conhecido, o que o Google associa em parte a links e avaliações. Você não pode mudar o endereço do seu consultório, então o trabalho se concentra nos outros dois fatores.
As pessoas que pesquisam querem coisas bem diferentes, e é por isso que uma única página de Serviços não resolve:
- Com dor agora. Dentista de emergência, dor de dente, dente quebrado, muitas vezes fora do horário comercial. Elas vão ligar para quem puder atendê-las mais rápido, então o horário e o telefone importam mais do que qualquer texto que você tenha escrito.
- Recém-chegado à cidade ou sem dentista fixo. Dentista perto de mim, dentista de família. Elas analisam avaliações, fotos e se você aceita o plano delas.
- Pesquisando uma decisão importante. Implantes, alinhadores transparentes, sedação para pacientes ansiosos, dúvidas sobre custo. Elas pesquisam por semanas, e é aqui que um único caso novo pode pagar um ano inteiro desse trabalho.
- Verificando convênio. Dentistas que aceitam um plano específico. Se a sua página de planos aceitos estiver desatualizada, você recebe as ligações erradas ou nenhuma.
Seu perfil e as regras para dentistas individuais
Seu consultório precisa de um Google Business Profile verificado com endereço, telefone, horário e categoria corretos. O Google diz que empresas com informações completas e precisas têm mais chance de aparecer. Depois vem a parte específica da área de saúde: dentistas também podem ter perfis próprios, e as regras são mais rígidas do que a maioria dos consultórios imagina.
O Google trata médicos, dentistas e profissionais similares como profissionais individuais. Veja o que as diretrizes dizem:
- Um profissional só deve ter um perfil se atender o público diretamente e puder ser contatado naquele endereço durante o horário informado. A equipe de apoio não deve ter perfil.
- Um profissional, um perfil. Um dentista não pode ter perfis extras para implantes e ortodontia.
- Se vários dentistas atendem pacientes em um mesmo local, o consultório tem seu próprio perfil e o título do perfil de cada dentista usa apenas o nome dele. Não adicione o nome do consultório.
- Um dentista solo dentro de um grupo com marca compartilha um único perfil, nomeado como marca, dois-pontos, nome do dentista.
- Títulos e graus como Dr. são permitidos no nome do profissional.
Você realmente precisa de perfis de profissionais? Para um consultório com um único dentista, geralmente não. Para um grupo, crie-os quando os pacientes realmente pedem por um dentista pelo nome, e pule para um associado que vai sair no ano que vem. Um segundo perfil é mais uma coisa para manter atualizada, e é fácil acabar com perfis antigos esquecidos por aí.
Sobre o horário, o Google diz que empresas que funcionam apenas com agendamento não devem informar horário. Um consultório com recepcionista não é esse caso, então informe o horário em que alguém vai realmente atender. Se você aceita emergências fora do horário, explique como no site em vez de indicar que está aberto.
Páginas que atraem novos pacientes
Dê a cada tratamento que você quer atrair mais a sua própria página. Implantes dentários, atendimento de emergência, odontopediatria e sedação são candidatos óbvios, mas guie-se pelos seus próprios números: quais casos são mais lucrativos e têm mais vagas disponíveis? Responda o que os pacientes realmente perguntam, como quanto custa, se dói, quantas consultas são necessárias e se o convênio cobre.
Páginas de saúde são avaliadas com um critério mais alto. O Google diz que seus sistemas dão mais peso a experiência sólida, especialização, autoridade e confiança em temas que podem afetar a saúde. Na prática, isso significa identificar o dentista que escreveu ou revisou a página, com suas credenciais reais, e manter as afirmações sobre tratamentos modestas. Uma frase sua sobre o que você diz a pacientes ansiosos vale mais do que três parágrafos que poderiam estar no site de qualquer um.
Antes de usar a palavra "especialista" em uma página, verifique as regras de publicidade do conselho odontológico do seu estado. E se você tiver mais de um consultório, não clone as páginas de localização: as políticas de spam do Google descrevem páginas substancialmente semelhantes para cidades diferentes como abuso de doorway. Diga quais dentistas atendem lá, como é o estacionamento e quais tratamentos aquele consultório oferece.
No lado técnico, adicione dados estruturados, que são códigos que informam aos mecanismos de busca sobre o que é uma página. O Google recomenda usar o tipo de LocalBusiness mais específico possível, e o schema.org tem um tipo Dentist. O guia do Google diz que a propriedade de avaliação é recomendada apenas para sites que coletam avaliações sobre outros negócios, então não marque sua própria nota de estrelas. Se isso está fora do que você quer mexer, nosso recurso de correções técnicas cria o rascunho para você, e um bom desenvolvedor web faz isso em uma hora.
Respondendo a avaliações sem violar a HIPAA
Quase tudo que se escreve sobre respostas a avaliações parte do princípio de que a empresa pode se defender publicamente. Na maioria das vezes, você não pode. Estes são casos reais do HHS, o órgão federal que aplica a HIPAA:
| Consultório | O que aconteceu | Resultado |
|---|---|---|
| Um consultório odontológico da Carolina do Norte | Divulgou informações de um paciente em uma página da web ao responder a uma avaliação negativa online e depois não respondeu aos investigadores. O resumo de um escritório de advocacia diz que o paciente postou no Google com um pseudônimo, e a resposta revelou o nome do paciente, as datas das consultas e os motivos do tratamento. | Multa de $50.000 (2022) |
| Elite Dental Associates, Dallas | Divulgação de informações de pacientes em redes sociais. O mesmo resumo diz que o consultório respondeu a uma avaliação no Yelp com o sobrenome da paciente e detalhes do plano de tratamento e do convênio dela. | Acordo de $10.000 e um plano de ação corretiva (2019) |
| Manasa Health Center, New Jersey (saúde mental) | Respondeu a avaliações negativas online com informações de pacientes e não tinha as políticas exigidas. | Acordo de $30.000 e um plano de ação corretiva (2023) |
A HIPAA protege informações relacionadas à saúde de uma pessoa ou ao atendimento prestado a ela que a identifiquem. Leia com atenção e um simpático "Obrigado pela visita, Sarah, fico feliz que a coroa esteja firme!" já parece um problema: cita o nome dela e descreve o atendimento. O mesmo resumo do escritório de advocacia alerta que o fato de um paciente compartilhar detalhes online não autoriza você a discuti-los. As próprias dicas de resposta do Google sugerem chamar os avaliadores pelo nome e reconhecer o feedback específico deles. Ótimo conselho para uma pizzaria. Para um consultório odontológico, não inclua nada que confirme que a pessoa é paciente.
Tenha algumas respostas prontas. Estes são exemplos para verificar com seu responsável por conformidade, não são aconselhamento jurídico:
- Avaliação positiva: "Obrigado pelas palavras gentis. Nossa equipe se dedica para tornar cada visita confortável."
- Avaliação negativa: "Levamos toda preocupação a sério, mas as regras de privacidade nos impedem de discutir o atendimento de qualquer pessoa aqui. Por favor, ligue para nossa gerente de recepção no [número] para que possamos verificar o ocorrido."
- Provavelmente não é paciente: a mesma resposta acima. Dizer "não temos registro de você" é em si uma declaração sobre quem é ou não é paciente. O Google permite que você denuncie avaliações que violam suas políticas, mas não as que você simplesmente não gosta.
Conseguindo mais avaliações do jeito certo
O Google diz que mais avaliações e notas positivas podem ajudar no seu ranking local. O Google oferece um link e um QR code para imprimir, e um QR code no caixa é uma ótima opção para um consultório odontológico porque não exige usar a lista de pacientes. Mantenha a abordagem leve: o Google diz que você não deve exigir ou pressionar pessoas a deixar avaliações enquanto estão no local, e você não pode pedir apenas aos pacientes que pareceram satisfeitos, oferecer nada em troca ou dizer o que escrever.
Se você usa um software para enviar um link de avaliação por mensagem aos pacientes, ele está lidando com nomes e números de telefone, então verifique se é necessário um contrato de associado comercial. O HHS exige um quando um fornecedor ajuda uma prática coberta em suas funções de saúde usando informações protegidas. E se você quiser citar as palavras de um paciente no seu site, consulte primeiro o seu responsável pela conformidade: o HHS diz que usos de marketing de informações protegidas geralmente precisam de autorização por escrito.
Mantendo tudo funcionando sem um segundo emprego em tempo integral
A maior parte disso é uma configuração de um fim de semana e depois alguns minutos por semana: responder avaliações, atualizar horários para feriados, manter a lista de convênios correta e adicionar uma página quando você adiciona um tratamento. O relatório de desempenho do seu perfil mostra ligações, cliques no site e termos de busca. Compare isso com o que você pergunta a cada novo paciente no formulário de entrada: como você nos encontrou?
O Sojig, nosso produto, pode cuidar da parte semanal. Ele rastreia onde você aparece no Google Maps em cada cidade que você atende e cria rascunhos de respostas a avaliações, posts e correções de perfil para você aprovar, junto com o trabalho no site. Nada é publicado sem você, o que é importante aqui: você é o responsável pelo que uma resposta diz, então leia cada uma com a tabela acima em mente.
Não é a ferramenta certa para lembretes de consultas ou campanhas de retorno, pois não se conecta ao software do seu consultório. Os Local Services Ads do Google são o caminho mais rápido se você precisa de novos pacientes este mês, e eles verificam dentistas. Se você está comparando opções gerais, comece com nossa lista de ferramentas de SEO para pequenas empresas e veja como outras empresas usam o Sojig. Escritórios de advocacia enfrentam uma regra semelhante para profissionais, abordada em SEO local para advogados.