Was Local SEO für eine Zahnarztpraxis leistet
Local SEO ist die Arbeit, sichtbar zu werden, wenn jemand in der Nähe nach Ihrem Angebot sucht – vor allem in Googles Kartenergebnissen und Google Maps. Google gibt an, dass diese Ergebnisse hauptsächlich von Relevanz, Entfernung und Bekanntheit abhängen: wie gut Sie zur Suchanfrage passen, wie nah Sie der suchenden Person sind und wie bekannt Sie sind – was Google teilweise an Links und Bewertungen festmacht. Ihr Gebäude können Sie nicht versetzen, also fließt die Arbeit in die anderen beiden Faktoren.
Die Suchenden haben sehr unterschiedliche Absichten – deshalb reicht eine einzelne Leistungsseite nicht aus:
- Akute Schmerzen. Notfallzahnarzt, Zahnschmerzen, gebrochener Zahn – oft außerhalb der Öffnungszeiten. Sie rufen an, wer sie am schnellsten sehen kann, also zählen Öffnungszeiten und Telefonnummer mehr als alles, was Sie geschrieben haben.
- Neu in der Stadt oder auf der Suche nach einem neuen Zahnarzt. Zahnarzt in meiner Nähe, Familienzahnarzt. Sie schauen sich Bewertungen, Fotos und Ihre akzeptierten Versicherungen an.
- Große Entscheidung in Vorbereitung. Implantate, transparente Aligner, Sedierung für ängstliche Patienten, Kostenfragen. Sie lesen wochenlang – und hier kann ein einziger neuer Fall die Kosten eines ganzen Jahres dieser Arbeit decken.
- Versicherungscheck. Zahnärzte, die einen bestimmten Tarif akzeptieren. Wenn Ihre Seite mit den akzeptierten Tarifen veraltet ist, erhalten Sie die falschen Anrufe – oder gar keine.
Ihr Profil und die Regeln für einzelne Zahnärzte
Ihre Praxis benötigt ein verifiziertes Google Business Profile mit der richtigen Adresse, Telefonnummer, Öffnungszeiten und Kategorie. Google gibt an, dass Unternehmen mit vollständigen und genauen Angaben häufiger angezeigt werden. Dann gibt es den Teil, der speziell für das Gesundheitswesen gilt: Zahnärzte können auch eigene Profile haben, und die Regeln sind strenger, als die meisten Praxen ahnen.
Google behandelt Ärzte, Zahnärzte und ähnliche Fachleute als einzelne Behandler. Das sagen die Richtlinien:
- Ein Behandler sollte nur dann ein Profil haben, wenn er öffentlich auftritt und während der angegebenen Öffnungszeiten direkt an diesem Standort erreichbar ist. Supportmitarbeiter sollten keines haben.
- Ein Behandler, ein Profil. Ein Zahnarzt erhält keine zusätzlichen Profile für Implantate und Kieferorthopädie.
- Wenn mehrere Zahnärzte an einem Standort Patienten behandeln, erhält die Praxis ein eigenes Profil, und der Titel jedes Zahnarztprofils enthält nur den Namen des Zahnarztes. Den Praxisnamen nicht hinzufügen.
- Ein Einzelzahnarzt unter einer Markengruppe teilt ein Profil, das als Marke, Doppelpunkt, Name des Zahnarztes benannt ist.
- Titel und akademische Grade wie Dr. sind im Namen eines Behandlers erlaubt.
Brauchen Sie überhaupt Behandlerprofile? Bei einer Einzelpraxis meist nicht. Bei einer Gemeinschaftspraxis legen Sie sie dort an, wo Patienten tatsächlich nach einem Zahnarzt beim Namen fragen – und lassen Sie sie für einen Assistenten weg, der nächstes Jahr geht. Ein zweites Profil ist eine weitere Sache, die aktuell gehalten werden muss, und veraltete Profile häufen sich schnell an.
Zu den Öffnungszeiten: Google gibt an, dass Unternehmen, die ausschließlich nach Vereinbarung arbeiten, keine Öffnungszeiten angeben sollten. Eine Praxis mit besetztem Empfang fällt nicht darunter – tragen Sie also die Zeiten ein, zu denen tatsächlich jemand abnimmt. Wenn Sie Notfälle außerhalb der Öffnungszeiten behandeln, erklären Sie das auf der Website, anstatt anzugeben, dass Sie geöffnet haben.
Seiten, die neue Patienten bringen
Geben Sie jeder Behandlung, die Sie häufiger anbieten möchten, eine eigene Seite. Zahnimplantate, Notfallversorgung, Kinderzahnheilkunde und Sedierung sind naheliegende Kandidaten – orientieren Sie sich aber an Ihren eigenen Zahlen: Welche Fälle sind am profitabelsten und am wenigsten ausgebucht? Beantworten Sie, was Patienten wirklich fragen: Was kostet es? Tut es weh? Wie viele Termine sind nötig? Hilft die Versicherung?
Gesundheitsseiten werden strenger bewertet. Google gibt an, dass seine Systeme bei Themen, die die Gesundheit beeinflussen können, starker Erfahrung, Fachkompetenz, Autorität und Vertrauenswürdigkeit mehr Gewicht beimessen. In der Praxis bedeutet das: Nennen Sie den Zahnarzt, der die Seite verfasst oder geprüft hat, mit seinen echten Qualifikationen, und halten Sie Behandlungsaussagen zurückhaltend. Ein Satz von Ihnen darüber, was Sie ängstlichen Patienten sagen, ist mehr wert als drei Absätze, die auf jeder beliebigen Website stehen könnten.
Bevor Sie das Wort "Spezialist" auf einer Seite verwenden, prüfen Sie die Werberegeln Ihrer staatlichen Zahnärztekammer. Und wenn Sie mehrere Standorte haben, kopieren Sie die Standortseiten nicht einfach: Googles Spam-Richtlinien beschreiben weitgehend identische Seiten für verschiedene Städte als Doorway-Missbrauch. Nennen Sie, welche Zahnärzte dort arbeiten, wie die Parksituation ist und welche Behandlungen dieser Standort anbietet.
Auf der technischen Seite: Fügen Sie strukturierte Daten hinzu – Code, der Suchmaschinen mitteilt, worum es auf einer Seite geht. Google empfiehlt, den spezifischsten LocalBusiness-Typ zu verwenden, und schema.org bietet einen Dentist-Typ. Googles Leitfaden besagt, dass die Rating-Eigenschaft nur für Websites empfohlen wird, die Bewertungen über andere Unternehmen erfassen – markieren Sie also nicht Ihre eigene Sternebewertung. Wenn Sie das lieber nicht selbst anfassen möchten, erstellt unser Feature für technische Fixes den Code als Entwurf für Sie, und ein guter Webentwickler setzt es in einer Stunde um.
Auf Bewertungen antworten – ohne HIPAA-Problem
Fast alles, was über Antworten auf Bewertungen geschrieben wird, setzt voraus, dass das Unternehmen sich öffentlich verteidigen kann. Das können Sie meistens nicht. Dies sind echte Fälle des HHS, der Bundesbehörde, die HIPAA durchsetzt:
| Praxis | Was passiert ist | Ergebnis |
|---|---|---|
| Eine Zahnarztpraxis in North Carolina | Offenlegung von Patientendaten auf einer Webseite als Antwort auf eine negative Online-Bewertung, anschließend keine Reaktion auf die Ermittler. Eine Zusammenfassung einer Anwaltskanzlei besagt, dass der Patient unter einem Pseudonym auf Google gepostet hatte und die Antwort den Namen des Patienten, Besuchsdaten und Behandlungsgründe enthüllte. | $50.000 Strafe (2022) |
| Elite Dental Associates, Dallas | Offenlegung von Patientendaten in sozialen Medien. Dieselbe Zusammenfassung besagt, dass die Praxis auf eine Yelp-Bewertung mit dem Nachnamen der Patientin sowie Details zu ihrem Behandlungsplan und ihrer Versicherung geantwortet hat. | $10.000 Vergleich und ein Korrekturmaßnahmenplan (2019) |
| Manasa Health Center, New Jersey (psychiatrische Versorgung) | Antworten auf negative Online-Bewertungen mit Patientendaten und fehlende vorgeschriebene Richtlinien. | $30.000 Vergleich und ein Korrekturmaßnahmenplan (2023) |
HIPAA schützt Informationen, die sich auf die Gesundheit einer Person oder die ihr erbrachte Versorgung beziehen und sie identifizieren. Liest man das genau, wirkt ein freundliches "Danke für Ihren Besuch, Sarah, schön, dass die Krone hält!" wie ein Problem: Es nennt ihren Namen und beschreibt ihre Behandlung. Dieselbe Zusammenfassung der Anwaltskanzlei warnt, dass ein Patient, der Details online teilt, Sie nicht davon befreit, diese zu diskutieren. Googles eigene Tipps zum Antworten empfehlen, Rezensenten beim Namen zu nennen und auf ihr konkretes Feedback einzugehen. Guter Rat für eine Pizzeria. Für eine Zahnarztpraxis gilt: Lassen Sie alles weg, was bestätigt, dass jemand Patient ist.
Halten Sie einige Antworten bereit. Die folgenden Beispiele sind zur Abstimmung mit Ihrer Compliance-Beauftragten gedacht – keine Rechtsberatung:
- Positive Bewertung: "Vielen Dank für die freundlichen Worte. Unser Team gibt sein Bestes, damit sich jeder Besuch angenehm anfühlt."
- Negative Bewertung: "Wir nehmen jedes Anliegen ernst, aber Datenschutzregeln verbieten es uns, die Versorgung einzelner Personen hier zu besprechen. Bitte rufen Sie unsere Praxismanagerin unter [Nummer] an, damit wir uns darum kümmern können."
- Wahrscheinlich gar kein Patient: dieselbe Antwort wie oben. Zu sagen "Wir haben keinen Eintrag über Sie" ist selbst eine Aussage darüber, wer Patient ist und wer nicht. Google ermöglicht es Ihnen, Bewertungen zu melden, die gegen die Richtlinien verstoßen – nicht jedoch solche, die Ihnen schlicht nicht gefallen.
Mehr Bewertungen auf dem richtigen Weg erhalten
Google gibt an, dass mehr Bewertungen und positive Bewertungen Ihr lokales Ranking verbessern können. Google stellt einen Link und einen druckbaren QR-Code bereit, und ein QR-Code an der Rezeption passt gut zu einer Zahnarztpraxis, weil er keine Patientenliste erfordert. Halten Sie es unaufdringlich: Google gibt an, dass Sie Personen nicht auffordern oder drängen sollten, eine Bewertung abzugeben, während sie sich in Ihrer Praxis befinden, und Sie dürfen nicht nur die Patienten fragen, die zufrieden wirkten, nichts als Gegenleistung anbieten oder ihnen vorgeben, was sie schreiben sollen.
Wenn Sie Software nutzen, um Patienten per SMS einen Bewertungslink zu senden, verarbeitet diese Software Namen und Telefonnummern für Sie – fragen Sie daher, ob ein Business-Associate-Vertrag erforderlich ist. HHS schreibt einen solchen vor, wenn ein Anbieter einer betroffenen Praxis bei ihren Gesundheitsversorgungsaufgaben unter Verwendung geschützter Informationen hilft. Und wenn Sie die Worte eines Patienten auf Ihrer Website zitieren möchten, holen Sie vorher die Zustimmung Ihrer Compliance-Beauftragten ein: HHS erklärt, dass Marketingzwecke mit geschützten Informationen in der Regel eine schriftliche Einwilligung erfordern.
Den Betrieb aufrechterhalten – ohne eine zweite Vollzeitstelle
Der Großteil davon ist ein einmaliges Setup an einem Wochenende und danach ein paar Minuten pro Woche: auf Bewertungen antworten, Öffnungszeiten für Feiertage aktualisieren, die Versicherungsliste aktuell halten, eine Seite hinzufügen, wenn Sie eine neue Behandlung anbieten. Der Performance-Bericht Ihres Profils zeigt Anrufe, Website-Klicks und Suchbegriffe. Vergleichen Sie das mit dem, was Sie jeden neuen Patienten im Aufnahmeformular fragen: Wie haben Sie uns gefunden?
Sojig, unser Produkt, kann den wöchentlichen Teil übernehmen. Es verfolgt, wo Sie in Google Maps aus jeder von Ihnen betreuten Stadt erscheinen, und entwirft Antworten auf Bewertungen, Beiträge und Profilkorrekturen zur Freigabe durch Sie – ebenso wie die Website-Arbeit. Nichts wird ohne Ihre Zustimmung veröffentlicht, was hier wichtig ist: Sie sind diejenige bzw. derjenige, der für den Inhalt einer Antwort verantwortlich ist – lesen Sie daher jede einzelne mit der obigen Tabelle im Hinterkopf.
Für Terminerinnerungen oder Recall-Kampagnen ist es das falsche Werkzeug, da es keine Verbindung zu Ihrer Praxissoftware herstellt. Googles Local Services Ads sind der schnellere Weg, wenn Sie noch in diesem Monat neue Patienten benötigen – und sie überprüfen Zahnärzte. Wenn Sie allgemeine Optionen vergleichen möchten, beginnen Sie mit unserer Liste der SEO-Tools für kleine Unternehmen und sehen Sie, wie andere Unternehmen Sojig nutzen. Anwaltskanzleien stehen vor ähnlichen Standesregeln – mehr dazu in Local SEO für Anwälte.