SEO local para dentistas: cómo aparecer cerca y responder reseñas sin riesgos

Qué hace el SEO local por una consulta dental

El SEO local es el trabajo de aparecer cuando alguien cercano busca lo que ofreces, principalmente en los resultados de mapa de Google y en Google Maps. Google dice que esos resultados dependen principalmente de la relevancia, la distancia y la prominencia: qué tan bien coincides con la búsqueda, qué tan cerca estás de quien busca y qué tan conocido eres, algo que Google vincula en parte a enlaces y reseñas. No puedes mover tu consulta, así que el trabajo se centra en los otros dos factores.

Las personas que buscan quieren cosas muy distintas, por eso una sola página de Servicios no es suficiente:

• Con dolor ahora mismo. Dentista de urgencias, dolor de muelas, diente roto, muchas veces fuera de horario. Llamarán al primero que pueda atenderles, así que el horario y el teléfono importan más que cualquier texto que hayas escrito.
• Recién llegados o sin dentista fijo. Dentista cerca de mí, dentista de familia. Revisan reseñas, fotos y si aceptas su seguro.
• Evaluando una decisión importante. Implantes, alineadores transparentes, sedación para pacientes nerviosos, preguntas sobre el coste. Leen durante semanas, y son el tipo de paciente en el que un solo caso nuevo puede pagar un año entero de este trabajo.
• Comprobando el seguro. Dentistas que aceptan un plan concreto. Si tu página de planes aceptados está desactualizada, recibirás llamadas equivocadas o ninguna.

Tu perfil y las reglas para dentistas individuales

Tu consulta necesita un Google Business Profile verificado con la dirección, el teléfono, el horario y la categoría correctos. Google dice que los negocios con información completa y precisa tienen más probabilidades de aparecer. Luego está la parte específica del sector sanitario: los dentistas también pueden tener perfiles propios, y las reglas son más estrictas de lo que la mayoría de las consultas cree.

Google trata a médicos, dentistas y profesionales similares como profesionales individuales. Esto es lo que dicen sus directrices:

• Un profesional solo debe tener perfil si atiende al público directamente y se le puede contactar en esa ubicación durante el horario indicado. El personal de apoyo no debe tenerlo.
• Un profesional, un perfil. Un dentista no puede tener perfiles adicionales para implantes y ortodoncia.
• Si varios dentistas atienden pacientes en una misma ubicación, la consulta tiene su propio perfil y el título del perfil de cada dentista usa solo su nombre. No añadas el nombre de la consulta.
• Un dentista en solitario bajo una marca de grupo comparte un único perfil, con el nombre de la marca, dos puntos y el nombre del dentista.
• Los títulos y grados como Dr. están permitidos en el nombre del profesional.

¿Necesitas perfiles de profesionales? Para una consulta con un solo dentista, normalmente no. Para un grupo, créalos cuando los pacientes realmente pidan a un dentista por su nombre, y omítelos para un asociado que se va el año que viene. Un segundo perfil es una cosa más que mantener actualizada, y es fácil acabar con perfiles antiguos abandonados.

Sobre el horario, Google dice que los negocios que solo funcionan con cita previa no deben publicar horario. Una consulta con recepcionista no es ese caso, así que publica el horario en el que alguien va a contestar de verdad. Si atiendes urgencias fuera de horario, explícalo en la web en lugar de indicar que estás abierto.

Páginas que atraen nuevos pacientes

Dale a cada tratamiento del que quieres más pacientes su propia página. Implantes dentales, urgencias, odontología infantil y sedación son candidatos obvios, pero guíate por tus propios números: ¿qué casos son más rentables y tienen más hueco en la agenda? Responde lo que los pacientes realmente preguntan: cuánto cuesta, si duele, cuántas visitas requiere y si el seguro cubre algo.

Las páginas de salud se evalúan con un listón más alto. Google dice que sus sistemas dan más peso a la experiencia, la especialización, la autoridad y la confianza sólidas en temas que pueden afectar a la salud. En la práctica, eso significa nombrar al dentista que escribió o revisó la página, con sus credenciales reales, y ser moderado en las afirmaciones sobre tratamientos. Una frase tuya sobre lo que les dices a los pacientes nerviosos vale más que tres párrafos que podrían estar en la web de cualquiera.

Antes de usar la palabra "especialista" en una página, consulta las normas de publicidad del colegio dental de tu estado. Y si tienes más de una consulta, no clones las páginas de ubicación: las políticas antispam de Google describen las páginas prácticamente idénticas para distintas ciudades como abuso de doorway. Indica qué dentistas trabajan allí, cómo es el aparcamiento y qué tratamientos ofrece esa consulta.

En el lado técnico, añade datos estructurados: código que le dice a los motores de búsqueda de qué trata una página. Google recomienda usar el tipo de LocalBusiness más específico posible, y schema.org tiene un tipo Dentist. La guía de Google indica que la propiedad de valoración solo se recomienda para sitios que recopilan reseñas sobre otros negocios, así que no marques tu propia puntuación de estrellas. Si esto está fuera de lo que quieres tocar, nuestra función de fixes técnicos lo redacta por ti, y cualquier buen desarrollador web puede hacerlo en una hora.

Responder a reseñas sin infringir HIPAA

Casi todo lo que se escribe sobre responder a reseñas asume que el negocio puede defenderse en público. Tú, en su mayor parte, no puedes. Estos son casos reales del HHS, el organismo federal que aplica HIPAA:

HIPAA protege la información relacionada con la salud de una persona o la atención que recibe y que la identifica. Léelo con atención y un amable "¡Gracias por venir, Sara, me alegra que la corona aguante bien!" parece un problema: la nombra y describe su atención. El mismo resumen del bufete advierte que el hecho de que un paciente comparta detalles online no te autoriza a comentarlos. Los propios consejos de respuesta de Google sugieren dirigirte a los autores de reseñas por su nombre y reconocer sus comentarios concretos. Un buen consejo para una pizzería. Para una consulta dental, omite cualquier cosa que confirme que son pacientes.

Ten preparadas algunas respuestas. Estos son ejemplos para revisar con tu responsable de cumplimiento, no asesoramiento legal:

• Reseña positiva: "Gracias por tus amables palabras. Nuestro equipo se esfuerza para que cada visita sea cómoda."
• Reseña negativa: "Tomamos cada preocupación en serio, pero las normas de privacidad nos impiden comentar la atención de nadie aquí. Por favor, llama a nuestra coordinadora al [número] para que podamos investigarlo."
• Probablemente no es paciente: la misma respuesta de arriba. Decir "no tenemos ningún registro tuyo" es en sí mismo una declaración sobre quién es y quién no es paciente. Google te permite reportar reseñas que incumplan sus políticas, aunque no las que simplemente no te gusten.

Conseguir más reseñas de la forma correcta

Google dice que más reseñas y valoraciones positivas pueden mejorar tu posición local. Google ofrece un enlace y un código QR imprimible, y un código QR en la salida encaja muy bien en una consulta dental porque no requiere usar ningún listado de pacientes. Mantenlo sin presión: Google dice que no debes exigir ni presionar a las personas para que dejen una reseña mientras están en el local, y no puedes pedírselo solo a los pacientes que parecían contentos, ofrecer nada a cambio ni decirles qué escribir.

Si usas un software para enviar a tus pacientes un enlace de reseña por mensaje de texto, ese software gestiona nombres y números de teléfono, así que pregunta si necesita un contrato de socio comercial. El HHS lo exige cuando un proveedor ayuda a una consulta cubierta con sus funciones de atención médica usando información protegida. Y si alguna vez quieres citar las palabras de un paciente en tu sitio web, consúltalo primero con tu responsable de cumplimiento: el HHS indica que el uso de información protegida con fines de marketing generalmente requiere autorización por escrito.

Cómo mantenerlo sin dedicarle otra jornada completa

La mayor parte de esto es una configuración de un fin de semana y luego unos minutos a la semana: responder reseñas, actualizar el horario para días festivos, mantener actualizada la lista de seguros y añadir una página cuando incorpores un tratamiento. El informe de rendimiento de tu perfil muestra llamadas, clics al sitio web y términos de búsqueda. Compáralo con lo que le preguntas a cada nuevo paciente en el formulario de registro: ¿cómo nos encontraste?

Sojig, nuestro producto, puede encargarse de la parte semanal. Rastrea dónde apareces en Google Maps desde cada ciudad a la que das servicio, y redacta respuestas a reseñas, publicaciones y correcciones de perfil para que las apruebes, junto con el trabajo del sitio web. Nada se publica sin tu visto bueno, lo cual es importante aquí: tú eres quien responde por lo que dice una respuesta, así que lee cada una teniendo en cuenta la tabla anterior.

No es la herramienta adecuada para recordatorios de citas ni campañas de seguimiento, ya que no se conecta con tu software de consulta. Los Local Services Ads de Google son la vía más rápida si necesitas nuevos pacientes este mes, y verifican a los dentistas. Si estás comparando opciones generales, empieza con nuestra lista de herramientas SEO para pequeñas empresas y mira cómo otras empresas usan Sojig. Los despachos de abogados se enfrentan a una norma similar para profesionales, que tratamos en SEO local para abogados.