Qui cherche, et ce qu'il doit voir
Le SEO (search engine optimization) consiste simplement à apparaître dans les résultats Google sans payer au clic. Pour un couvreur, ce qui compte le plus, ce sont les résultats sur la carte — les fiches avec une carte au-dessus des résultats web classiques — ainsi qu'une poignée de pages sur votre propre site.
L'erreur est de traiter toutes les recherches liées à la toiture comme le même type de prospect. Quelqu'un avec une tache qui s'étend sur le plafond de sa chambre ne compare pas les garanties. Quelqu'un dont le toit de 22 ans commence à se déformer lira peut-être pendant trois semaines avant d'appeler qui que ce soit. Voici des exemples de ce que chaque personne tape, sans volumes mesurés :
| L'usage | Ce qu'ils tapent | Ce qu'ils veulent en dix secondes | Où ils doivent atterrir |
|---|---|---|---|
| Fuite active | réparation fuite toiture près de moi, couvreur urgence plus une ville | Un numéro de téléphone et si vous pouvez intervenir aujourd'hui | Une page réparation de fuite avec le numéro en haut |
| Après une tempête | réparation toiture après grêle plus une ville, inspection de toiture après tempête | Preuve que vous êtes local et agréé, et ce qui se passe ensuite | Une page dommages tempête |
| Remplacement planifié | coût remplacement toiture, toiture métallique vs bardeaux | Fourchettes de prix, matériaux, garanties, chantiers réalisés | Une page remplacement et un guide tarifaire clair |
| Commercial | réparation toiture plate plus une ville, entrepreneur toiture TPO | Expérience en commercial et références | Une page commerciale, distincte des pages résidentielles |
Si tout cela atterrit sur une seule page « Services », cette page doit tout dire à tout le monde. Un propriétaire paniqué ne fera pas défiler la page pour trouver ce qu'il cherche, et Google n'a guère de raison de la considérer comme la meilleure réponse à l'une ou l'autre de ces recherches.
Votre fiche Google Business Profile en premier
Votre fiche d'établissement est le référencement gratuit qui apparaît dans Google Maps et dans les résultats cartographiques. Google indique que des informations complètes et exactes augmentent vos chances d'apparaître, et c'est le travail le moins coûteux de cette page. Les couvreurs trébuchent souvent sur ces points :
- Votre nom. Utilisez le nom inscrit sur votre véhicule. Google indique qu'ajouter des informations inutiles à votre nom d'établissement n'est pas autorisé et peut entraîner la suspension de la fiche. « Best Roof Repair Dallas » ajouté à votre nom en est l'exemple classique.
- Votre catégorie. Choisissez la plus précise qui décrit votre activité principale, généralement Entrepreneur en toiture. Google demande d'utiliser le moins de catégories possible et déconseille de les utiliser comme mots-clés.
- Votre zone de service. Vous pouvez indiquer jusqu'à 20 zones, elles ne peuvent pas être définies par un rayon, et l'ensemble ne devrait pas dépasser environ deux heures de route. Si les clients ne se déplacent pas chez vous, retirez l'adresse de votre fiche.
- Bureaux dans les villes touchées par les tempêtes. Ce point piège les couvreurs qui suivent les intempéries. Les bureaux virtuels ne sont pas éligibles, ni les boîtes aux lettres à distance, et un établissement à zone de service n'a droit qu'à une seule fiche pour l'ensemble de la zone desservie.
- Photos. Google cite les photos et vidéos parmi ses conseils pour le référencement local. Utilisez vos propres photos de chantier : l'équipe, la dépose, la faîtière terminée. Une photo de stock d'un homme souriant avec un casque propre ne dit rien à personne.
Les pages qui valent la peine d'être créées
Commencez par une page par type de travail que vous souhaitez développer : réparation de fuite, remplacement complet, dommages tempête, chaque matériau que vous posez, gouttières si vous le faites, commercial si c'est votre cas. Si vous n'avez aucune page pour votre travail le mieux rémunéré, c'est la première lacune à combler. Notre fonctionnalité de nouvelles pages existe précisément pour ce type de lacune, mais vous pouvez les rédiger vous-même en une soirée chacune.
Viennent ensuite les pages par ville, et c'est là que les sites de couvreurs se compliquent. Copier une page 40 fois en changeant le nom de la ville, c'est ce que les politiques anti-spam de Google appellent l'abus de pages d'entrée : des pages créées pour des villes spécifiques qui redirigent tout le monde vers un même endroit. Personne n'y apprend quoi que ce soit non plus.
Une page par ville mérite sa place quand elle contient quelque chose que seul un couvreur travaillant là-bas pourrait dire. Supposons que vous dirigiez une entreprise fictive à Wichita et que vous ayez réalisé une douzaine de chantiers dans une banlieue voisine. Cette page pourrait couvrir les règles de couleur de bardeaux de l'association de copropriété, ce que le service des permis demande, l'âge des lotissements et l'état actuel de ces toitures d'origine, et montrer trois de ces chantiers avec photos. Si vous ne pouvez pas encore remplir une telle page pour une ville, laissez-la de côté et inscrivez-la plutôt dans votre zone de service.
Enfin, rédigez la page tarifaire. Les gens recherchent le coût de remplacement d'une toiture bien avant d'appeler, et beaucoup de couvreurs refusent de répondre parce que chaque toiture est différente. Chaque toiture est différente. Expliquez-leur ce qui fait varier le prix (surface, pente, nombre de couches à déposer, matériau, réparations de la charpente) et donnez des fourchettes tirées de vos chantiers récents. Celui qui l'explique clairement reçoit le premier appel.
Préparez-vous au trafic tempête pendant la période calme
Les nouvelles pages commencent rarement à porter leurs fruits la semaine de leur publication, donc une page grêle rédigée le lendemain matin de la grêle arrive trop tard. Rédigez-la en basse saison. Couvrez l'aspect des dégâts de grêle et de vent, ce qu'un propriétaire devrait photographier, comment obtenir une réparation provisoire, et comment se déroule une inspection avec vous.
Quand une tempête frappe, vérifiez avant d'affirmer. Le Storm Prediction Center de la NOAA publie des rapports quotidiens avec la taille des grêlons, le comté et l'État. Si vous affirmez que la grêle a touché une ville à une date précise, c'est le genre d'information à confirmer au préalable, et un court post sur votre fiche d'établissement sur ce que vous constatez localement est tout à fait approprié.
Les propriétaires sont mis en garde contre vous avant même de vous rencontrer. La FTC conseille aux gens après des intempéries sévères de n'engager que des entrepreneurs agréés et assurés, d'obtenir un contrat écrit, d'éviter de payer en espèces et de ne payer en totalité qu'une fois le travail terminé. Mettez donc les réponses sur la page : votre numéro de licence, une offre de preuve d'assurance, votre processus contractuel et votre calendrier de paiement. Quiconque n'est en ville que pour une seule tempête aura du mal à en faire autant, ce qui en fait l'un des moyens les moins coûteux de vous démarquer.
Faites attention à ce que vous dites sur les assurances
C'est la partie que la plupart des guides SEO pour couvreurs passent sous silence, et c'est celle qui peut vous coûter bien plus qu'un mauvais classement. Les règles de votre État déterminent ce que vous pouvez dire sur les sinistres ; voici la version d'un État à titre d'exemple de leur précision.
Le Texas Department of Insurance indique qu'un couvreur ne peut pas agir en tant qu'expert en sinistres sur un chantier qu'il réalise lui-même, ni faire de publicité en ce sens. Parmi les formulations jugées inappropriées figurent l'offre de négocier des règlements ou de déposer le sinistre, ainsi que la promesse de récupérer « chaque centime qui vous est dû ». Le Texas interdit également d'offrir de renoncer à la franchise, de la rembourser ou de l'absorber, et ses règles considèrent un site web comme de la publicité.
Ce sont exactement les formules qui sonnent bien sur une page tempête. Expliquez comment vous documentez les dommages et travaillez avec la décision de l'assureur du propriétaire, et évitez les promesses. Ce n'est pas un conseil juridique : les règles varient selon les États, consultez donc le département des assurances de votre État ou un avocat avant de publier quoi que ce soit sur les sinistres.
Avis clients, quand les clients n'achètent qu'une fois par décennie
Google indique que davantage d'avis et des notes positives peuvent améliorer votre référencement local. Le côté délicat pour les couvreurs, c'est que personne ne revient le mois suivant, donc vous n'avez qu'une seule chance avec chaque client, juste après la visite finale et le nettoyage.
Faites de la demande d'avis une étape systématique de la clôture du chantier, pour chaque client. Google vous fournit un lien d'avis et un QR code que vous pouvez intégrer dans l'e-mail de remerciement ou sur la facture. Ce que vous ne pouvez pas faire, c'est offrir une remise en échange d'un avis, ne solliciter que les clients satisfaits, ou dicter ce qu'ils doivent écrire. Ce dernier point exclut de leur demander de mentionner « dégâts de grêle » ou votre ville, aussi souvent que vous le voyez suggéré.
Ce qu'il faut mesurer, et quand passer à autre chose
Jugez cela à l'aune des inspections réservées et des chantiers signés. Les classements ne sont qu'un moyen d'y parvenir. Le rapport de performance de votre fiche d'établissement affiche les appels, les clics vers votre site et les recherches utilisées pour vous trouver. Ajoutez une question à votre accueil : comment avez-vous entendu parler de nous ? C'est rudimentaire et ça fonctionne.
Le SEO est le mauvais outil pour un couvreur qui a besoin de chantiers dans les deux prochaines semaines. Avec les Local Services Ads de Google, vous payez pour des clients plutôt que pour des clics, et la toiture a ses propres critères de sélection. Beaucoup d'entreprises les utilisent pendant que le travail de fond se construit, et un ou deux outils SEO peuvent vous aider à garder un œil sur l'ensemble.
Sojig, notre produit, s'occupe de la partie régulière pour les propriétaires qui ne veulent pas d'un travail supplémentaire. Il suit votre positionnement, vérifie Google Maps depuis chaque ville que vous desservez, et prépare chaque semaine des réponses aux avis, des posts de fiche et des corrections de fiche à approuver. Ce n'est pas le bon choix si vous voulez une carte rue par rue de vos classements : BrightLocal's Local Search Grid et Local Falcon sont faits pour ça, et Sojig vérifie par ville. Il ne gèrera pas vos annonces ni ne répondra à votre téléphone non plus. Consultez les secteurs que nous couvrons pour voir comment il s'adapte.