Secteur
Les responsables support comparent constamment les help desks. Sojig vous place dans ces comparatifs et dans les recherches de tutoriels qui arrivent en premier.
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Exemple illustratif
Exemples de recherches effectuées par les acheteurs dans cette catégorie. Votre plan est construit à partir de vos propres données.
Les équipes cherchent des alternatives quand les prix changent.
Une différenciation claire compte sur chaque page.
"First response time" et "CSAT" attirent des acheteurs.
Pour les help desks dont les équipes migrent.
Drafts sur les métriques et les workflows que les responsables support recherchent.
Pour les outils que les équipes support connectent.
« Meilleur help desk pour startups » vérifié chaque semaine.
Les équipes support changent souvent d'outil à un moment charnière : renouvellement tarifaire, nouveau canal, croissance. Le SEO pour les help desks consiste à être trouvé à ce moment précis, et à exploiter votre propre centre d'aide comme un actif de recherche.
Les équipes qui quittent un grand help desk cherchent des alternatives autour de la période de renouvellement. Une page alternative claire et honnête pour chaque acteur majeur, couvrant la migration et les différences tarifaires, les capte au moment où elles sont prêtes à changer.
Une base de connaissances publique répond aux questions que les internautes recherchent, sur votre produit et sur le support en général. Assurez-vous qu'elle est indexable, bien titrée et liée depuis votre site principal.
Les responsables support cherchent de l'aide sur les métriques, les effectifs, les macros, l'escalade et l'IA dans le support. Des guides pratiques sur ces sujets instaurent la confiance auprès des personnes qui choisissent l'outil.
Les intégrations e-mail, chat, téléphone, WhatsApp, Slack et CRM déterminent de nombreux achats de help desk. Une page par canal et par intégration majeure répond directement à cette question.
Les centres d'aide contiennent souvent de nombreux articles aux titres identiques, des articles obsolètes encore indexés et des pages de résultats de recherche indexées par accident. Les corriger améliore le référencement de votre base de connaissances comme de votre site marketing.
Suivez les essais provenant des pages alternatives et d'intégration autour des périodes de renouvellement habituelles, et identifiez quels articles du centre d'aide attirent de nouveaux visiteurs qui s'inscrivent ensuite.
FAQ
Il inclut vos pages d'aide dans le crawl et les corrige comme n'importe quelle autre page.
Souvent deux à quatre mois, plus vite sur les sites établis.
C'est possible. L'essentiel est qu'il soit indexable, avec des titres clairs et des liens vers et depuis votre site marketing.
Les recherches d'alternatives et de comparaisons autour des leaders du marché, ainsi que les recherches d'intégrations des équipes qui connaissent leur stack.
Il rédige des articles pour les requêtes que les internautes effectuent, enregistrés en tant que brouillons dans votre CMS connecté. Les articles destinés à un outil de centre d'aide distinct peuvent y être copiés.
Dites ce que l'acteur en place fait bien, qui devrait y rester et à qui votre produit convient mieux, avec des faits précis et datés. Sojig rédige des pages dans ce format.
Votre première semaine de travail est prête peu après votre connexion.
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