Setor
Líderes de suporte comparam help desks o tempo todo. A Sojig coloca você nessas comparações e nas buscas de tutoriais que aparecem primeiro.
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Exemplo ilustrativo
Exemplos de buscas que compradores fazem nessa categoria. Seu plano é construído a partir da sua própria pesquisa.
Times buscam alternativas quando os preços mudam.
Diferenciação clara importa em cada página.
"Tempo de primeira resposta" e "CSAT" atraem compradores.
Para os help desks dos quais os times migram.
Rascunhos sobre métricas e fluxos de trabalho que líderes de suporte pesquisam.
Para as ferramentas que times de suporte conectam.
"Best help desk for startups" verificado semanalmente.
As equipes de suporte costumam trocar de ferramenta em momentos críticos: renovação de contrato, adoção de um novo canal, crescimento. O SEO para help desk funciona justamente por estar presente nesses momentos e por transformar a sua central de ajuda em um ativo de busca.
Equipes que querem deixar um help desk consolidado pesquisam por alternativas perto da data de renovação. Uma página de alternativas justa e clara para cada grande concorrente, cobrindo migração e diferenças de preço, captura essas equipes quando elas estão prontas para mudar.
Uma base de conhecimento pública responde às perguntas que as pessoas pesquisam — sobre o seu produto e sobre suporte em geral. Certifique-se de que ela seja indexável, tenha títulos claros e esteja linkada a partir do seu site principal.
Líderes de suporte pesquisam por ajuda com métricas, dimensionamento de equipe, macros, escalonamento e IA no suporte. Guias práticos sobre esses temas constroem confiança com quem decide qual ferramenta adotar.
E-mail, chat, telefone, WhatsApp, Slack e integrações com CRM influenciam muitas decisões de compra de help desk. Uma página por canal e por integração relevante responde a essa pergunta de forma direta.
Centrais de ajuda frequentemente têm muitos artigos com títulos idênticos, artigos desatualizados ainda indexados e páginas de resultados de busca interna indexadas por acidente. Corrigir esses problemas ajuda tanto a sua base de conhecimento quanto o seu site de marketing a ranquear melhor.
Acompanhe os trials originados em páginas de alternativas e integrações nos períodos comuns de renovação, e identifique quais artigos da central de ajuda trazem novos visitantes que depois se cadastram.
FAQ
Ela inclui as páginas do seu centro de ajuda no rastreamento e as corrige como qualquer outra página.
Geralmente de dois a quatro meses, mais rápido em sites já estabelecidos.
Pode ficar. O que importa é que ela seja indexável, tenha títulos claros e esteja linkada de e para o seu site de marketing.
Buscas por alternativas e comparações com os líderes de mercado, além de buscas por integrações feitas por equipes que já conhecem o próprio stack.
Ela cria rascunhos de artigos para as buscas que as pessoas fazem, salvos como drafts no seu CMS conectado. Artigos que pertencem a uma ferramenta de help desk separada podem ser copiados para lá.
Diga o que o concorrente faz bem, quem deve continuar com ele e para quem o seu produto é mais adequado, com fatos precisos e datados. A Sojig cria rascunhos de páginas nesse formato.
Sua primeira semana de trabalho fica pronta logo após a conexão.
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