Industria
Los responsables de soporte comparan help desks constantemente. Sojig te mete en esas comparativas y en las búsquedas de how-tos que llegan primero.
7 días gratis, luego desde $99/mes · Cancela cuando quieras
Ejemplo ilustrativo
Ejemplos de búsquedas que hacen los compradores en esta categoría. Tu plan se construye a partir de tu propia investigación.
Los equipos buscan alternativas cuando cambian los precios.
Diferenciarte claramente importa en cada página.
"First response time" y "CSAT" atraen compradores.
Para los help desks de los que los equipos se cambian.
Borradores sobre métricas y flujos de trabajo que buscan los responsables de soporte.
Para las herramientas que conectan los equipos de soporte.
"Mejor help desk para startups" revisado cada semana.
Los equipos de soporte suelen cambiar de herramienta en un momento crítico: la renovación del precio, un nuevo canal, el crecimiento. El SEO para help desks funciona estando presente en ese momento y usando tu propio centro de ayuda como un activo de búsqueda.
Los equipos que dejan un help desk grande buscan alternativas cerca del momento de renovación. Una página de alternativas clara y honesta para cada competidor principal, que cubra la migración y las diferencias de precio, los capta justo cuando están listos para moverse.
Una base de conocimiento pública responde las preguntas que la gente busca, tanto sobre tu producto como sobre soporte en general. Asegúrate de que sea indexable, tenga títulos claros y esté enlazada desde tu sitio principal.
Los responsables de soporte buscan ayuda con métricas, contratación, macros, escalado e IA en soporte. Las guías prácticas sobre estos temas generan confianza con las personas que eligen la herramienta.
Las integraciones con email, chat, teléfono, WhatsApp, Slack y CRM determinan muchas decisiones de compra de un help desk. Una página por canal y por integración principal responde esa pregunta directamente.
Los centros de ayuda suelen tener muchos artículos con títulos idénticos, artículos desactualizados que siguen indexados y páginas de resultados de búsqueda que se indexan por accidente. Limpiar todo esto ayuda tanto a tu base de conocimiento como a tu sitio de marketing a posicionarse mejor.
Observa los trials que llegan desde las páginas de alternativas e integraciones en torno a los períodos habituales de renovación, y rastrea qué artículos del centro de ayuda traen nuevos visitantes que luego se registran.
FAQ
Incluye las páginas de tu centro de ayuda en el rastreo y las corrige como cualquier otra página.
Normalmente entre dos y cuatro meses, más rápido en sitios consolidados.
Puede ser. Lo que importa es que sea indexable, tenga títulos claros y esté enlazado hacia y desde tu sitio de marketing.
Las búsquedas de alternativas y comparativas en torno a los líderes del mercado, más las búsquedas de integraciones de equipos que ya conocen su stack.
Redacta artículos para las búsquedas que hace la gente, guardados como drafts en tu CMS conectado. Los artículos que correspondan a una herramienta de help center independiente se pueden copiar allí.
Di qué hace bien el competidor, quién debería quedarse con él y para quién encaja mejor tu producto, con datos precisos y fechados. Sojig redacta páginas en ese formato.
Tu primera semana de trabajo estará lista poco después de conectarte.
7 días gratis, luego desde $99/mes · Cancela cuando quieras