Warum Bewertungen den Aufwand wert sind
Sie sind hier, weil der Betrieb um die Ecke 340 Bewertungen hat und Sie 28 – und Sie vermuten, dass Ihnen das Anrufe kostet. Wahrscheinlich stimmt das. Ein Kunde, der auf dem Smartphone zwei Klempner vergleicht, hat kaum andere Anhaltspunkte.
Google sagt das auch offen – was es beim Ranking selten tut. Auf seiner Seite zum lokalen Ranking heißt es, mehr Bewertungen und positive Bewertungen können Ihr lokales Ranking verbessern – als Teil eines Faktors, den Google „Bekanntheit“ nennt. Weiter geht es nicht, und niemand kann Ihnen einen bestimmten Rang für eine bestimmte Anzahl an Bewertungen versprechen.
Googles Seite sagt auch etwas, womit Inhaber nicht rechnen: Eine Mischung aus positiven und negativen Rückmeldungen wirkt oft vertrauenswürdiger. Eine Wand aus Fünf-Sterne-Bewertungen mit einzeiligen Kommentaren ist nicht das Ziel.
Holen Sie sich Ihren Link und platzieren Sie ihn dort, wo Kunden bereits sind
Google macht das einfach. Rufen Sie Ihr Business Profile auf, wählen Sie „Bewertungen lesen“ und dann „Mehr Bewertungen erhalten“. Sie können einen Direktlink kopieren oder einen QR-Code speichern. Stand November 2026 lässt sich der QR-Code nur über einen Desktop-Browser generieren, nicht über ein Smartphone.
Google empfiehlt, den Link auf Quittungen, in Dankes-E-Mails, am Ende eines Chats oder als ausgedruckten QR-Code in Ihrem Geschäft einzusetzen. Auch E-Mail, WhatsApp und Facebook-Posts werden erwähnt. Kunden müssen in einem Google-Konto angemeldet sein, um eine Bewertung abzugeben – sie können jedoch auch mit einer Nicht-Gmail-Adresse ein Konto erstellen. Ein Link per Telefon oder E-Mail ist daher meist der einfachste Weg.
Der richtige Zeitpunkt hängt von der Art des Auftrags ab, nicht von einer allgemeinen Regel über Stunden. Er sollte kurz nach der Leistungserbringung liegen – und für alle Kunden gleich sein:
| Branche | Wann fragen | Wie |
|---|---|---|
| Klempner, Elektriker | Beim Versand der Rechnung | Ein Link in der Rechnung oder einer Folge-SMS |
| Dachdecker, Handwerker | Nach der abschließenden Begehung und Reinigung | Eine Dankes-E-Mail mit dem Link |
| Restaurant, Geschäft | Mit der Quittung | Ein gedruckter QR-Code auf der Quittung oder dem Tresen |
| Zahnarzt, Arzt | Beim Auschecken, ohne Patientenlisten zu verwenden | Ein QR-Code an der Rezeption (zuerst dies lesen) |
| Monatlicher Service, z. B. Rasenpflege | Nach den ersten paar Besuchen – danach nicht mehr | Eine E-Mail oder SMS |
Was Sie sagen, spielt eine geringere Rolle, als die meisten denken. Dies ist ein gutes Beispiel – passen Sie es an Ihren eigenen Ton an: "Vielen Dank, dass Sie sich heute für uns entschieden haben. Falls Sie kurz Zeit haben: Eine Google-Bewertung hilft anderen in der Gegend, uns zu finden. Hier ist der Link. Ehrliches Feedback ist willkommen – ob positiv oder negativ." Dieser letzte Satz hält Sie auf der richtigen Seite der unten genannten Regeln.
Noch etwas: Legen Sie fest, wer dafür verantwortlich ist. Wenn es „aller Aufgabe“ ist, wird es in einem vollen Monat still einschlafen – und ausgerechnet dann haben Sie die meisten Kunden zu fragen. Bauen Sie es in die Rechnungsvorlage oder Ihre Auftragssoftware ein, damit es ohne Erinnerung passiert.
Was Google nicht erlaubt
Einige dieser Taktiken werden online empfohlen – manchmal sogar von Bewertungssoftware. Sie verstoßen gegen Googles eigene Richtlinien, und Google gibt an, dass gefälschtes Engagement entfernt wird. Google kann außerdem Business Profiles einschränken oder sperren, die gegen seine Richtlinien verstoßen.
| Taktik | Was Google sagt |
|---|---|
| 10 % Rabatt auf den nächsten Besuch für eine Bewertung | Verboten. Keine Zahlungen, Rabatte, kostenlose Waren oder Dienstleistungen im Austausch für eine Bewertung – auch nicht dafür, eine negative Bewertung zu ändern oder zu entfernen. |
| Eine Umfrage, die zufriedene Kunden zu Google weiterleitet und unzufriedene an ein privates Formular | Verboten. Sie dürfen negative Bewertungen nicht entmutigen oder gezielt nur positive einholen. Das nennt man Review Gating. |
| Kunden bitten, den Techniker, die Dienstleistung oder Ihren Ort zu erwähnen | Verboten. Händler dürfen keine bestimmten Inhalte anfordern – auch nicht solche, die einen Mitarbeiter namentlich nennen. |
| Jeden Techniker anweisen, fünf Bewertungen pro Woche einzuholen | Verboten. Google nennt ausdrücklich Mitarbeiter, die aufgefordert werden, eine bestimmte Anzahl von Bewertungen einzuholen. |
| Ein Tablet an der Theke hinlegen und warten | Verboten. Sie dürfen Kunden nicht dazu verpflichten oder drängen, eine Bewertung vor Ort abzugeben. Ein gedruckter QR-Code ist in Ordnung, da Google ihn selbst empfiehlt. |
| Ihre Schwester, Ihre Mitarbeiter oder Ihr Lieferant hinterlassen Bewertungen | Verboten. Interessenkonflikte umfassen aktuelle oder frühere Beschäftigungsverhältnisse, Vertragsbeziehungen und familiäre Bindungen. |
| Bewertungen kaufen | Verboten – siehe auch den FTC-Abschnitt weiter unten. |
Die dritte Zeile verdient einen zweiten Blick, denn „keyword-reiche Bewertungen einfordern“ ist ein weit verbreiteter Ratschlag. Er verstößt jedoch gegen die Richtlinien. Wenn Kunden „Warmwasserboiler“ erwähnen, weil das das Problem war, das Sie behoben haben – wunderbar. Sie dürfen sie nur nicht darum bitten.
Seien Sie auch bei früheren Kunden vorsichtig. Eine E-Mail an ehemalige Kunden ist in Ordnung, da diese echte Erfahrungen gemacht haben. Google listet jedoch ungewöhnliche Mengen oder Muster von Bewertungen als Zeichen für Bewertungsmanipulation – es ist also keine gute Idee, an einem einzigen Nachmittag eine E-Mail an Ihre gesamte Liste zu senden. Verteilen Sie das über mehrere Wochen.
Was die FTC ergänzt
Googles Regeln können Sie Ihre Bewertungen oder Ihr Profil kosten. Die Regel der Federal Trade Commission kann Sie Geld kosten. Ihre Consumer Reviews and Testimonials rule trat am 21. Oktober 2024 in Kraft und ermöglicht es Gerichten, bei vorsätzlichen Verstößen Bußgelder zu verhängen. Die FTC kündigte sie an als Verbot gefälschter Bewertungen, nicht offengelegter Bewertungen von Unternehmensinsidern sowie der Unterdrückung von Bewertungen durch Drohungen oder Einschüchterung.
Der Unterschied bei Anreizen ist wichtig zu kennen. Die FAQ der FTC besagen, dass die Regel nicht alle Anreize verbietet – nur solche, die ausdrücklich oder implizit eine bestimmte Meinung in der Bewertung voraussetzen. Außerdem kann das Nichtoffenlegen eines Anreizes weiterhin gegen den FTC Act verstoßen. Google geht weiter und verbietet Anreize für Bewertungen auf Maps grundsätzlich. Googles Regel ist hier maßgeblich, da sie strenger ist und dort gilt, wo Ihre Bewertungen stehen.
Unternehmen können sich auch nicht hinter einem Dienstleister verstecken: Laut den FAQ können Reputationsmanagement-Unternehmen und Bewertungsvermittler ebenfalls haftbar gemacht werden. Wenn jemand anbietet, Ihre Bewertungen zu „managen“, fragen Sie genau nach, wie. Dies ist keine Rechtsberatung – wenden Sie sich bei Fragen zu einem konkreten Programm an einen Anwalt.
Antworten – und was bei negativen Bewertungen zu tun ist
Googles Tipps zum Antworten sind sinnvoll: Halten Sie Antworten kurz, nutzen Sie sie nicht zur Bewerbung von Angeboten, und konzentrieren Sie sich auf Bewertungen, bei denen Sie wirklich etwas beitragen können – statt jedem dasselbe Dankeschön zu schicken. Bei negativen Bewertungen empfiehlt Google, echte Fehler anzuerkennen, ohne die Verantwortung für Dinge zu übernehmen, die außerhalb Ihrer Kontrolle lagen, und komplizierte Situationen per Telefon oder E-Mail zu klären. Antworten erscheinen in der Regel innerhalb von etwa 10 Minuten, manchmal aber erst nach bis zu 30 Tagen.
Wenn Sie eine Gesundheitspraxis betreiben, lesen Sie bitte zuerst unseren Leitfaden zum Antworten auf Bewertungen gemäß HIPAA. Googles Tipp, Bewerter namentlich anzusprechen, ist für Sie falsch – Praxen haben für diesen Fehler fünfstellige Summen bezahlt. Auftragnehmer sollten aus einem anderen Grund lesen, was wir über Dachdecker und Versicherungsformulierungen sagen, bevor sie auf eine Bewertung zu einem Schadensfall antworten.
Negative Bewertungen, mit denen Sie nicht einverstanden sind, bleiben bestehen. Google sagt, dass nur Bewertungen entfernt werden können, die gegen seine Richtlinien verstoßen – melden Sie eine Bewertung nicht allein deshalb, weil sie Ihnen nicht gefällt. Um eine Bewertung zu melden, öffnen Sie „Bewertungen lesen“ und wählen Sie daneben „Melden“. Die Prüfung dauert in der Regel mehrere Tage, und Sie haben einmalig die Möglichkeit, Einspruch einzulegen, wenn die Entscheidung zu Ihren Ungunsten ausfällt.
Es gibt auch eine üblere Variante. Wenn Sie plötzlich eine Reihe von 1-Stern-Bewertungen erhalten und jemand anschließend Geld für deren Entfernung verlangt, handelt es sich um einen Erpressungsversuch – und Google stellt dafür ein eigenes Meldeformular bereit. Googles Rat: Nicht reagieren, nicht zahlen, Screenshots mit Datum und Absender speichern und den Vorfall schnell melden. Außerdem verbietet die FTC-Regel falsche Anschuldigungen und Einschüchterungen gegenüber Bewertern – unabhängig davon, was Sie öffentlich tun.
Wo Sojig passt – und wo nicht
Sojig, unser Produkt, entwirft jede Woche Antworten auf Ihre Bewertungen zur Freigabe – zusammen mit Beiträgen und Fixes für Ihr Business Profile – und verfolgt, wo Sie in Google Maps erscheinen, für jede Stadt, die Sie bedienen. Derzeit kopieren Sie das Freigegebene selbst in Ihr Profil. Wenn Sie sonntags abends keine Antworten mehr schreiben möchten, nimmt Sojig Ihnen genau das ab – und Sie behalten die Kontrolle über das, was veröffentlicht wird.
Sojig versendet keine Bewertungsanfragen an Ihre Kunden. Prüfen Sie dafür zunächst Ihre Rechnungs- oder Auftragsverwaltungssoftware – viele können einen Link in eine Nachricht einfügen, und eine einfache E-Mail-Vorlage kostet nichts. Wenn Bewertungsanfragen Ihr Hauptanliegen sind, ist ein spezialisiertes Bewertungstool besser geeignet als ein SEO-Tool. Achten Sie nur darauf, dass es keines der Dinge in der obigen Tabelle tut. Inhaber, die das größere Bild sehen möchten, können mit SEO für Gründer und Inhaber beginnen oder die Branchen ansehen, die wir abdecken.